Возврат товара

Интернет магазин подарков и сувениров «Гранд Презент» осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом Украины О защите прав потребителей в редакции от 15 декабря 1993 года № 3682-XII с последующими изменениями и дополнениями и Правилами продажи товаров на заказ и за торговыми или офисными помещениями (Утверждены приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 19.04.2007г. №103).

Исходя из этого Вы можете вернуть товар надлежащего качества или поменять на аналогичный товар той же стоимости в течении 14 дней со дня его получения. Также Вы можете обменять товар на другой, доплатив магазину разницу в цене.

Обязательные условия возврата или обмена товара без дефектов:

  • товар при получении был проверен Вами в офисе перевозчика либо в присутствии курьера (если была выбрана адресная доставка);
  • товар новый и не имеет следов эксплуатации;
  • полная комплектация;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, в том числе оригинальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и стикера;
  • наличие документов, подтверждающие покупку (копия чека, счета).

Обратите внимание, не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены, контактирующие с пищей полимерные изделия, товары в одноразовой упаковке и др.

Как вернуть/обменять товар?

1. Свяжитесь с менеджером по телефону (067) 312-52-59, с помощью контактной формы либо напишите письмо на электронную почту grandpresent@gmail.com и объясните ситуацию.

2. Если вы находитесь в Хмельницком, приходите к нам в фирменный магазин «Гранд Презент» по адресу: ул. Подольская 17/1 с товаром и чеком. Если вы из другого города Украины, присылайте товар и чек с помощью удобной для Вас курьерской службой – Новая почта, Укрпочта, Деливери, Ин-тайм (доставку оплачиваете Вы) на адрес отправителя (от которого получили товар) либо узнайте у менеджера, куда можно отправить посылку.

3. Пришлите на наш телефон или электронную почту сообщение с номером ТТН, номером Вашей банковской карты, на которую нужно вернуть деньги.

4. После получения посылки мы осматриваем товар и делаем обмен, либо возвращаем деньги.

Гарантия

Ремонт по гарантии

На весь ассортимент продукции мы даем гарантию – 40 дней, поэтому сохраняйте чек. В случае поломки мы осуществляем ремонт/делаем обмен на такой же новый товар, либо возвращаем деньги.

Как сдать товар на ремонт, вернуть или обменять?

1. Звоните нам и объясняете ситуацию.

2. Если вы находитесь в Хмельницком, приезжаете к нам в фирменный магазин «Гранд Презент» с товаром и чеком. Если вы из другого города Украины, присылайте товар, чек и гарантийный талон (если он был) одной из курьерских служб – Новая почта, Укрпочта, Деливери, Ин-тайм (доставку оплачиваете Вы) на адрес отправителя (от которого получили товар) либо узнайте у менеджера, куда можно отправить посылку. Пришлите на любой наш номер смс с номером ТТН.

3. Мы ремонтируем, делаем обмен или возвращаем деньги.

Гарантия не предоставляется в случае:

  • нарушения инструкции использования и рекомендаций по уходу, описанных на сайте или на товаре;
  • неаккуратного обращения (следы механических и других повреждений);
  • использования не по назначению;
  • ну и всех остальных случаев, в которых нет вины производителя.

И еще раз повторим, при доставке товара почтовой службой обязательно проверяйте целостность и отсутствие механических повреждений на товаре в офисе перевозчика. Претензии, не предъявленные перевозчику и не оформленные соответствующим актом, к рассмотрению не принимаются.